約好的時間，希望我們都能守住：我為什麼在意臨時取消與一再改約
常有人問我，為什麼診所的預約規則這麼嚴格。
取消或更改要在 48 小時前來電；當天臨時取消，或沒有告知就缺席，之後就不再安排預約。
聽起來不太近人情，我知道。
所以想在這裡，好好說明這條規則背後的原因。
那三十分鐘，只屬於一個人
我的門診上午、下午各只收六位，每位約三十分鐘。
這樣的安排，是希望每一位患者都能好好把話說完，我也能好好想清楚每一張處方。
也因此，每一個時段，都只留給一個人。
在你來之前，我已經開始準備
複診的前一天，我會先把你的病歷、上次的處方和照片看過一遍。
上次你提到哪裡癢、哪裡睡不好，這次都會一一確認。
看完診，我還會一個人回到診間，把病歷再爬梳一次，才把處方開出去。
那個時段，從前一天起，就已經是為你準備的。
當天空出來的位置，沒有人能補上
提前兩天告訴我們，這個時段還有機會安排給其他患者。
但如果是當天才取消，就很難再找到人了。
每個人都有自己的工作和生活，很多患者更是從外縣市遠道而來，不可能臨時說來就來。
那三十分鐘，就只能空在那裡。
臨時改時間也是一樣，每改一次，就有一個時段空下來。
提前兩天改時間沒有關係；只是一改再改，那個時段就很難再安排給別人。
我在意的，是彼此的誠意
生活難免有意外，突然生病、家裡臨時有急事，這些我都能理解，請盡早來電告訴我們。
取消的原因，我們不會在電話裡一一追問，我選擇相信你說的。
只是約好的時間，除非真的走不開，我會希望我們都能守住它。
慢性皮膚病的治療，常常需要好幾個月一起努力。
預約，是我們之間第一個、也是最基本的約定。
我寧可一開始就把話說清楚，也不希望在治療途中，彼此都覺得被辜負。
每個人的時間都是很寶貴的，不論是患者，或者是我。
訂下這些規則，不是想把人擋在門外。
而是希望你走進診間的那三十分鐘，是我們兩個都準備好的三十分鐘。
